12345热线越界诉求围困基层

12345热线，这个原本用于解决民众诉求、提供政策咨询的平台，如今却成为了基层工作的一个巨大负担，随着越来越多的人利用该热线提出各种诉求，基层工作人员面临着越来越大的压力。

诉求“越界”，增加基层工作负担

在过去，12345热线主要接收民众关于政策、法规方面的咨询，现在越来越多的人开始利用该热线提出各种诉求，包括个人纠纷、家庭矛盾、经济困难等等，这些诉求往往超出了基层工作人员的职责范围，增加了他们的工作负担。

围困基层，影响服务质量

由于诉求的增加，基层工作人员需要花费更多的时间和精力来处理这些事务，这导致他们没有足够的时间和精力来关注其他重要事务，从而影响了整体服务质量。

解决之道：明确职责范围，加强培训和教育

为了解决这一问题，需要明确12345热线的职责范围，确保它只接收与政策和法规相关的咨询，加强对基层工作人员的培训和教育，使他们能够更好地处理各种诉求。

12345热线“越界”诉求围困基层已经成为一个不容忽视的问题，只有明确职责范围，加强培训和教育，才能解决这个问题，确保基层工作的顺利进行。